Детство

Войти Зарегистрироваться Чтобы создавать альбомы!
Путь: Главная / Дневники / Sonnick84 / Тема Tel-energo.ru
Завести online дневник о своих детках! распечатать

Тема Tel-energo.ru (всего 2)

12 Апрель 2021 в 15:01 sonnick84 Коллцентры и контакт-центры – когда они появились?

Соцсети, электронная почта, телефонные звонки, онлайн-чат на собственном сайте – такие каналы одинаково распространены у современных компаний для организации общения с потребителями их услуг или товаров. Среди них самый популярный – телефонная связь, потому у всех авторитетных организаций если не оборудован целый колл-центр, то по крайней мере в штат введен консультант, в чьем ведении находятся звонки по телефону. Первые call-центры и контакт-центры, подобные современным, появились лишь в 1960-х годах в США. Они представляли собой особые подразделения компаний, что отвечали за телефонные звонки. Спустя несколько лет появились первые автоматические системы распределения звонков. В первое время это было достаточно большое оснащение, для него нередко требовалось отдельное здание рядом с предприятием. Инструментом бизнеса call-центры стали только лишь в 1970-80 гг. В числе самых первых их заимели The Coca Cola Company (обслуживалась техникой марки AT&T) и авиакомпания Continental (использовала продукт Rockwell Galaxy). В коллцентре Continental Airlines можно было заказать бронь на рейс, а консультанты «Кока Кола» давали ответы на все вопросы и предложения своих клиентов. В СССР также существовал свой call-центр – известная справочная «09». Каждый позвонивший сюда мог спросить интересовавшие его сведения по частным лицам и предприятиям: время работы организаций, номер телефона по адресу и фамилии и наоборот и прочие данные. определение «коллцентр» впервые прозвучало в 1983 году в специализированном журнале Data Communications. Такое определение обозначало предприятие, оснащенное всей требуемой техникой и укомплектованное обученными работниками, которые оказывают услуги по приему большого числа звонков по телефону. Сегодня все подобные процессы автоматизированы. Компьютером проводятся все операции, не требующие присутствия человека. В числе их – информационные обзвоны, анкетирование, сопровождение заказа, Автообзвон должников и иные подобные процедуры.

Темы: Tel-energo.ru. Комментировать
17 Февраль 2020 в 14:14 sonnick84 Программы для автоматических звонков по телефону – что они умеют?

При общении с клиентами компании в наши дни применяют несколько разноплановых каналов: email, страницы в соцсетях, телефонные звонки, онлайн-чат. Из приведенного наиболее используемым вариантом получить обратную связь является телефон. Потому каждая большая организация имеет целый call-центр либо как минимум нанимает менеджера, отвечающего за телефонное общение. Поступающие клиентские звонки подвергнуты автоматизации уже десятилетия назад: практически каждый из нас как минимум раз попадал на автоответчика-робота. Сейчас настает черед исходящих коммуникаций. Операции, что не требуют участия «настоящего» оператора, например, поддержка при возникновении сложностей с товаром или услугой, безупречно могут быть выполнены программой. Это сопровождение заказа, опросы, информационные обзвоны. сервис автообзвона и ему подобные – одни из самых частых запросов в гугле в наши дни. Современные решения автоматизируют обзвоны, при этом повышается качество общения и снижаются издержки. В основе их находится «интеллектуальная» технология IVR, две главные ее разновидности – с синтезом речи в формате реального времени и с применением заранее записанных фраз. Такие системы способны выполнять распределение звонков внутри колл-центра на основе информации, вводимой посредством клавиатуры или произносимой собеседником, а также совершать обзвоны. создание персонального подобного сервиса может занять у организации около года, а в ценовом выражении достигает 10 миллионов рублей. Молодым фирмам и для пилотных проектов эффективнее воспользоваться готовыми решениями. Эти роботы созданы для выполнения обыденных задач, которые связаны с обзвоном большого числа потенциальных клиентов – это анкетирование, холодные продажи, напоминания. Они умеют искать заинтересовавшихся в предложении клиентов, совершать от 100 до восьми сотен звонков в минуту, анализировать базу абонентов.

Темы: Tel-energo.ru. Комментировать

О СЕРВИСЕ

Мы хотим помочь сохранить детство детей. Специально для этого был разработал уникальный сервис дневников, который позволит всем мамам и папам русскоязычного интернета записывать события, просходящие в жизни ребенка или в течение его ожидания.

Зарождение новой жизни, появление малыша на свет, первые зубки - все замечательные моменты детской жизни вы сможете сохранить с помощью Детство.Ру. К любым записям можно добавлять фотографии. Количество дневников и журналов не ограничено.

Ребенок вырастет и сможет на сайте детство.ру узнать ВСЕ про свое детство. Пожалуйста, не лишайте его этой возможности.

Сервис абсолютно бесплатен.

Сохраните детство Ваших детей!

Архив

Рейтинг авторов за месяц

Тематики